Nieuwsbericht

Nu het jaar inmiddels de helft gepasseerd is en veel collega's zich klaarmaken om op vakantie te gaan, is het misschien een goed moment om je mee te nemen in wat we zoal gedaan en geleerd hebben het afgelopen half jaar. Een update door Brian Heiblom.

Eind vorig jaar zijn we begonnen met twee verschillende blockchain projecten waar we in de Innovisie al vaker over bericht hebben. Ten eerste social insurance op de blockchain, waarin we onderzoeken of we via blockchaintechnologie een peer-to-peer verzekering community kunnen bouwen. Ten tweede de vereenvoudiging van klantidentificatie met de Rabobank en Obvion. Hier onderzochten we succesvol of we het identificatieproces voor nieuwe klanten eenvoudiger kunnen maken door de klant in staat te stellen het door hem doorlopen identificeringsproces bij een voor ons vertrouwde partner te hergebruiken.

We kijken naar onze projecten langs de as van people, process & technology. Concreet: het intern opbouwen van kennis van nieuwe technologie, wat deze techniek kan betekenen voor bestaande business modellen en processen en hoe de technologie nuttig ingezet kan worden door medewerkers (en hoe niet). We bouwen deze kennis op in samenwerking met ons netwerk. Vooral met de Rabobank hebben we het afgelopen half jaar nauw samengewerkt.

Naast deze twee projecten zijn er nieuwe initiatieven gestart. Zo kijken we samen met de Achmea Foundation naar de mogelijkheden die blockchain biedt bij het opzetten van een project rondom gewasverzekering, delen we kennis uit met onze Europese partners van Eurapco en hebben we met verschillende interne en externe partijen een verkenning verricht op toepassingsgebieden voor blockchain binnen een verzekeringscontext.

De lessen

We hebben het afgelopen half jaar veel geleerd. Op technisch gebied is het onze ontwikkelaars gelukt om een proefcommunity te bouwen gebaseerd op blockchaintechnologie waarin deelnemers community's op kunnen zetten en kunnen stemmen over toetreding tot die community. Ook de processen rondom claims en uitbetalingen hebben we in deze omgeving opgebouwd. Het gebruik van een nieuwe technologie dwingt ons opnieuw na te denken over bestaande processen én werkwijzen. Het updaten van een blockchainapplicatie is bijvoorbeeld sterk afwijkend van niet blockchainapplicaties. We leren dus nog dagelijks rondom zaken als releasemanagement.

Ook op het gebied van toepassingen van blockchain hebben we veel geleerd. Blockchain heeft binnen de verzekeringscontext de potentie om processen opnieuw uit te vinden. Het biedt kansen om klanten de controle te geven over hun data en data integriteit te verhogen, de klantbeleving te verbeteren en kosten te reduceren. De praktijk blijkt soms gecompliceerder. Blockchaintoepassingen maken gebruik van, of sluiten aan op bestaande processen.

Dit dwingt ons om te beginnen met te begrijpen hoe onze huidige processen lopen. De conclusie kan dan soms zijn dat bestaande processen verbeterd kunnen worden, zonder dat daar blockchain voor nodig is. We zijn daarin niet de enige partij die tot die conclusie komt: ondanks grote interesse, zien we nog geen brede toepassingen in de markt. Het concept dat we verkennen met de Achmea Foundation, een gewasverzekering voor boeren in Kenia die uit kan keren op basis van satellietdata, is een mooi voorbeeld van een case waar nog geen processen bestaan en waar we een product op kunnen bouwen rondom blockchain.

Het komend half jaar

In de rest van 2016 gaan we verder met het social insurance experiment, waarbij we focussen op integratie met onze supply chain. Denk hierbij aan integratie met een content management systeem als Sitecore of koppeling aan Internet of Things (IoT) apparaten. Kunnen we bijvoorbeeld data van IoT apparatuur zoals een slimme thermostaat gebruiken voor een propositie op een wijze, die voor de klant transparant is en waarbij we zo min mogelijk data gebruiken?

Bijvoorbeeld: als een klant een slimme thermostaat en rookmelder heeft, willen wij voor een hypothetisch product mogelijk twee zaken weten: dat de klant deze heeft en dat deze aan staat. Meer niet. Blockchain maakt het mogelijk om transparant te maken dat dat de enige data is die een partij als Achmea te zien krijgt. Daarnaast gaan we stappen zetten met de gewasverzekering in Kenia, blijven we actief betrokken bij initiatieven van onze Eurapco partners, zoals de Blockchain Peer Seminar in september en er staan nog diverse verkenningen in de planning.

Zodra daar meer duidelijk over wordt zul je er alles over kunnen lezen in toekomstige edities van de Innovisie en op deze IT Marketplace. Ben je benieuwd hoe onze blockchain proeftuin voor een social insurance community zich ontwikkelt, neem dan beslist een kijkje op de IT Marketplace. Het belooft een mooie tweede helft van 2016 te worden. Fijne zomer!