De menselijke maat in een tijd van AI - Hoe Achmea HR helpt navigeren door de AI-transitie
“AI gaat een enorme impact hebben, vergelijkbaar met de introductie van de smartphone. Het wordt straks zichtbaar én onzichtbaar overal in verwerkt.” Met die woorden opent Arnoud Boere, programmamanager AI bij Achmea, het gesprek over het belang van een doordachte en mensgerichte benadering van kunstmatige intelligentie. AI is geen toekomstmuziek, maar realiteit. En HR-directies spelen daarin een cruciale rol. Want wie het werk van morgen wil vormgeven, moet vandaag al keuzes maken – over ethiek, autonomie, vaardigheden, vertrouwen en duurzaamheid.
Takeaways voor HR-directies
- Bouw expertise op in je team: AI-specialisten zijn schaars, dus ontwikkel gemotiveerde eigen mensen die affiniteit hebben met AI.
- Laat AI-oplossingen actief testen op bias en ethische risico’s.
- AI raakt de kern van werk: het vraagt om nieuwe vaardigheden en om bescherming van welzijn.
- Medewerkers meenemen is cruciaal: AI vraagt om continue uitleg, vertrouwen en begeleiding.
- Zet AI niet in als doel, maar als middel: waar helpt het kwaliteit, productiviteit of rust verbeteren?
- Begin klein, maar begin wél: experimenteer met AI in de praktijk en leer ervan.
AI binnen Achmea: niet als doel, maar als middel
Binnen Achmea is AI geen losstaand project, maar een integraal onderdeel van de strategie. Arnoud Boere leidt het organisatiebrede programma AI@Achmea. Daarbij draait het niet om AI als ‘first’ of ‘driven’, maar om ‘AI enabled’: technologie inzetten waar het waarde toevoegt. Die waarde wordt per domein zorgvuldig bepaald. Niet alleen in termen van productiviteit, maar ook op het vlak van kwaliteit, beheersing en vooral: welzijn.
Boere is een bevlogen AI-expert die in 2016 gegrepen werd door wat hij het ‘AI-virus’ noemt. Zijn aanpak kenmerkt zich door balans tussen technische kennis en mensgerichte visie. “Je kunt geen AI gebruiken zonder na te denken over de impact op mensen. Daarom betrekken we collega’s van HR, juridische zaken en ethiek én medewerkers vanaf het begin.”
Boere is een bevlogen AI-expert die in 2016 gegrepen werd door wat hij het ‘AI-virus’ noemt. Zijn aanpak kenmerkt zich door balans tussen technische kennis en mensgerichte visie. “Je kunt geen AI gebruiken zonder na te denken over de impact op mensen. Daarom betrekken we collega’s van HR, juridische zaken en ethiek én medewerkers vanaf het begin.”
Verantwoord en veilig – van microhabits tot Red Teams
Achmea zorgt ervoor dat bij de inzet van AI wordt voldaan aan alle internationale kaders, zoals de AI Act, het NIST Framework en UNESCO-principes. Deze zijn vertaald naar concrete maatregelen voor ontwikkelteams. Cruciaal hierin is het zogeheten Red Team: een kleine, gespecialiseerde groep die actief zoekt naar kwetsbaarheden, bias en ongewenste neveneffecten in AI-oplossingen.
“Het idee komt oorspronkelijk uit de cybersecuritywereld, waar Red Teams systemen proberen te kraken om ze beter te maken,” legt Boere uit. “Wij hebben dat vertaald naar AI. Het team simuleert bijvoorbeeld gesprekken met AI-tools, onderzoekt bias in modellen en test of een model nog aan onze ethische normen voldoet.”
Het Red Team is onderdeel van Achmea’s continue toetsing in productieomgevingen. Het team signaleert wanneer iets niet klopt, trekt aan de bel en kan AI-modellen on hold zetten totdat het probleem is opgelost. Deze actieve vorm van kwaliteitsborging toont aan hoe serieus Achmea het onderwerp neemt.
Tegelijkertijd wordt bewustwording centraal georganiseerd. Denk aan een intern AI-platform met 1400 actieve gebruikers, microlearnings van enkele minuten en centrale opleidingen voor medewerkers. “AI vraagt om uitleggen, uitleggen, uitleggen,” aldus Boere. “Je kunt technologie niet zomaar uitrollen. Je moet medewerkers meenemen, angsten wegnemen en laten zien waar het waarde toevoegt.”
“Het idee komt oorspronkelijk uit de cybersecuritywereld, waar Red Teams systemen proberen te kraken om ze beter te maken,” legt Boere uit. “Wij hebben dat vertaald naar AI. Het team simuleert bijvoorbeeld gesprekken met AI-tools, onderzoekt bias in modellen en test of een model nog aan onze ethische normen voldoet.”
Het Red Team is onderdeel van Achmea’s continue toetsing in productieomgevingen. Het team signaleert wanneer iets niet klopt, trekt aan de bel en kan AI-modellen on hold zetten totdat het probleem is opgelost. Deze actieve vorm van kwaliteitsborging toont aan hoe serieus Achmea het onderwerp neemt.
Tegelijkertijd wordt bewustwording centraal georganiseerd. Denk aan een intern AI-platform met 1400 actieve gebruikers, microlearnings van enkele minuten en centrale opleidingen voor medewerkers. “AI vraagt om uitleggen, uitleggen, uitleggen,” aldus Boere. “Je kunt technologie niet zomaar uitrollen. Je moet medewerkers meenemen, angsten wegnemen en laten zien waar het waarde toevoegt.”
De rol van HR en hoe Achmea ondersteunt
HR speelt een sleutelrol in de transitie. Niet alleen als medevormgever van de implementatie, maar ook als hoeder van cultuur, inclusie en welzijn. AI verandert functies, vraagt om nieuwe vaardigheden en beïnvloedt de dagelijkse praktijk. Achmea HR helpt directies bij:
- het analyseren van AI-impact op functies;
- het begeleiden van medewerkers in veranderend werk;
- het creëren van AI-awareness en verantwoord gebruik;
- het inrichten van checks en balances op ethiek en inclusie.
Zo wordt AI geen black box, maar een copilot. “AI vervangt mensen niet, maar ondersteunt ze. Het helpt professionals om zich te richten op de kern van hun werk.”
Waardevolle samenwerking over domeinen heen
Wat de aanpak van Achmea uniek maakt, is de intensieve samenwerking tussen verschillende vakgebieden: Business, IT en HR werken gelijkwaardig samen aan AI-toepassingen die meerdere doelen dienen. In plaats van dat technologie alleen wordt gestuurd vanuit IT, of AI wordt gezien als puur efficiëntie-instrument, wordt breder gekeken naar de impact. Arnoud Boere licht toe: “We kijken niet alleen naar productiviteit, maar ook naar medewerkerstevredenheid en kwaliteit.” Dat betekent dat AI-oplossingen niet alleen moeten werken voor het bedrijf, maar ook moeten bijdragen aan een betere werkbeleving en dienstverlening.
Een oproep aan HR-directies: wacht niet af
Voor CHRO’s en HR-directies die hun organisaties willen voorbereiden op een toekomst met AI, heeft Boere een helder advies: begin nu. “Zorg dat je de juiste mensen in huis hebt, of ontwikkel ze zelf. Kies mensen met passie en ontwikkel ze in huis. En vooral: breng structuur aan in hoe je AI beoordeelt en implementeert.”
Wilt u met uw organisatie aan de slag met AI op een manier die past bij uw mensen, processen en waarden? Zoek dan de samenwerking met een partij die verantwoordelijkheid, ethiek en technologische expertise weet te verbinden. Achmea denkt graag met u mee over hoe AI binnen HR en daarbuiten op een veilige, betekenisvolle manier kan worden ingezet.
Wilt u met uw organisatie aan de slag met AI op een manier die past bij uw mensen, processen en waarden? Zoek dan de samenwerking met een partij die verantwoordelijkheid, ethiek en technologische expertise weet te verbinden. Achmea denkt graag met u mee over hoe AI binnen HR en daarbuiten op een veilige, betekenisvolle manier kan worden ingezet.