Tussen winsten waarde

Solidariteit en vertrouwen zijn de sleutelbegrippen om aan te geven hoe Achmea in de wereld staat. Verzekeren doe je met elkaar. Samen elkaars risico dragen. Op die manier zorg je er samen voor dat iedere deelnemer zekerheid heeft. Zo is solidariteit het basisprincipe van coöperatief verzekeren.

Vanuit onze traditie van coöperatief verzekeren staat de klant centraal. Het gaat erom dat we producten en diensten aanbieden die de klant begrijpt en die hij echt nodig heeft. Daarom bieden we onze klanten uitstekende dienstverlening en een eerlijke prijs. Daarnaast hebben we ook een verant­woordelijkheid voor de wereld om ons heen. Voor de toekomst van onze planeet. Voor de mensen die het niet zo goed getroffen hebben. Voor de toekomst van pensioenen en sociale zekerheid. Voor onze zakelijke partners en onze medewerkers. Ook dat zijn uitingen van solidariteit en vertrouwen. Voor Achmea is maatschappelijk verantwoord ondernemen geen bijzondere activiteit, maar een vanzelfsprekende invulling van ons ondernemerschap.

Willem van Duin
Voorzitter Raad van Bestuur
Zeist, 1 april 2011.

Willem van Duin
Voorzitter Raad van Bestuur

Kijk verder voor een samenvatting van het maatschappelijk jaarverslag 2010.
Alle resultaten leest u in het volledige jaarverslag.

Achmea heeft als ambitie de meest vertrouwde verzekeraar te worden. We willen duurzame waarde creëren voor onze klanten en andere stakeholders, ons bedrijf én voor de wereld waarin we leven.

Integriteit, zorgplicht & transparantie, solidariteit en preventie zijn onze fundamenten. Met deze principes geeft Achmea als financiële dienstverlener betekenis aan het geven en krijgen van vertrouwen. En dus aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Dat betekent dat we helder en toegankelijk zijn voor onze klanten, medewerkers en zakelijke partners. Het betekent ook dat we in gesprek gaan met de samenleving en goed luisteren naar wat belangrijk is voor onze stakeholders. Deze verantwoordelijkheid om maatschappelijk verantwoord te ondernemen is terug te vinden in onze hele organisatie. In het werk dat we doen, het bedrijf dat we zijn en de wereld om ons heen.

We delen onze passie om te werken aan een goede toekomst.

Duurzaam verzekeren is ons werk. Dat betekent dat we producten en diensten ontwikkelen en aanbieden die de klant begrijpt, die hij echt nodig heeft en tegen een eerlijke prijs. Daarbij helpen we klanten met advies over het voorkomen van schade. Dat houdt de solidariteit in stand en de premies betaalbaar. Dat noemen we ontzorgen.

We vinden het belangrijk integer zaken te doen en trouw te blijven aan onze principes. Als grote belegger kiezen we daarom bewust voor investeringen in ondernemingen en landen die de mensenrechten respecteren en zorgvuldig omgaan met milieu en klimaat.

De belangrijkste merken waarmee Achmea inhoud geeft aan duurzaam verzekeren zijn Centraal Beheer Achmea, Interpolis, FBTO, Avéro Achmea, Zilveren Kruis en Agis. Zij staan voor de hoogwaardige kwaliteit die we onze klanten
willen bieden.

Kwaliteit die we steeds proberen te verbeteren. Door onze producten transparanter te maken. Maar ook door loyale klanten hetzelfde voordeel te geven als nieuwe klanten. Achmea wil ook oplossingen bieden voor het betaalbaar houden van pensioenen, sociale zekerheid
en zorg.

De betaalbaarheid van de gezondheidszorg staat onder druk. In de zorgverzekeringen neemt Achmea dan ook het initiatief. We helpen onze klanten gezond te blijven. Achmea investeert in projecten en initiatieven die de zorg verbeteren, zoals preventie- en bewegingsprogramma’s voor jongeren. Ook werken we met onze partners in de zorg aan het transparant maken van die zorg. Dit doen we onder meer door verbeterafspraken met hen te maken. Zo leveren we samen met onze klanten een bijdrage aan goede en betaalbare zorg die voor iedereen toegankelijk is en blijft.

Als verzekeraar en pensioenfonds­beheerder is Achmea een grote belegger. We beleggen met ons eigen vermogen, maar doen dat ook in opdracht van klanten als pensioenfondsen (Syntrus Achmea), organisaties en particulieren (Staalbankiers).

Achmea onderschrijft de Principles for Responsible Investment (PRI) van de Verenigde Naties. Principes die hun oorsprong vinden in onder meer de Universele Verklaring voor de Rechten van de Mens en de normen van de International Labour Organisation. Uitgangspunt is dat beleggers invloed kunnen uitoefenen op het gedrag van bedrijven en landen waarin we investeren.

Achmea geeft op verschillende manieren inhoud aan de PRI. We beleggen niet in producenten van controversiële wapens, zoals clusterbommen en anti-persoonsmijnen. Ook investeren we niet in controversiële regimes.

We gaan ook met bedrijven in gesprek om ze bewust te maken van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid. Bijvoorbeeld als ze een slecht sociaal beleid voeren, milieuregels overtreden of gebruikmaken van kinderarbeid. Op aandeelhoudersvergaderingen laten we onze stem horen. Elk jaar kiezen we een aantal bedrijven uit voor een intensieve dialoog over een onderwerp dat we belangrijk vinden. Met die bedrijven maken we verbeterafspraken. Als ze zich daar niet aan houden, trekken we ons terug als belegger.

Achmea onderschrijft de Principles for Responsible Investment (PRI) van de Verenigde Naties.

In onze bedrijfsvoering staan klimaat en milieu centraal. We letten op het energieverbruik en kopen groene stroom. Ons mobiliteitsbeleid is erop gericht minder kilometers te maken en de CO₂-uitstoot te compenseren. We beperken ons afval en zorgen ervoor dat dit verantwoord wordt verwerkt. En we zijn zuinig met papier en water. Ons doel is om eind 2011 CO₂-neutraal te zijn in onze bedrijfsprocessen. We hebben speciale aandacht besteed aan de bouw van onze nieuwe kantoren in Leiden en Apeldoorn. Ook in de leveranciersketen heeft Achmea duurzaamheid geïntroduceerd. Eind 2013 willen we uitsluitend met leveranciers werken die voldoen aan onze duurzaamheideisen. Achmea is een toonaangevende werkgever en dat willen we ook blijven.

Met opleidingen investeren we in de ontplooiing van onze medewerkers. Een goede balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. We houden rekening met de verschillen tussen mensen. Met de mogelijkheid van thuiswerken en aangepaste werktijden kunnen we ervoor zorgen dat onze werknemers zich goed voelen en gemotiveerd blijven. We gaan bewust om met werktijden, maar ook met het woon-werkverkeer. Om dat te bereiken lopen we voorop met ‘Het nieuwe werken’. Ons diversiteitsbeleid is erop gericht dat ons medewerkersbestand een afspiegeling is van de samenleving.

Duurzame koffiebekers
gemaakt van FSC-karton en een
biologisch afbreekbare coating.

Voor al onze kernlocaties hebben we energiespaarplannen. In Apeldoorn en Leiden worden nieuwe, duurzame kantoren gebouwd. Daar maken we gebruik van duurzame maatregelen, zoals Warmte Koude Opslag (WKO) en aangepaste zonwering. En dankzij aanwezigheidsdetectie blijft er nooit meer een lamp overbodig branden.

De nieuwbouw in Apeldoorn begon met de schenking van een bijenvolk aan de Veluwe. Met ‘werken in het groen’ werd er ook echt gewerkt aan het groen. Het bos werd milieuvriendelijk opgeschoond, sloopmaterialen van de oude gebouwen werden zoveel mogelijk gerecycled en de bomen die moesten wijken voor de parkeerplaats werden met
zorg verplant.

Het woon-werkverkeer en de zakelijke reizen van medewerkers zorgen steeds meer voor problemen op de weg en voor de werkgevers in Nederland.

Door minder en anders te reizen kunnen we de uitstoot van CO₂ en andere schadelijke stoffen verminderen. Met het Achmea Werkconcept maken we het voor de meeste medewerkers mogelijk om ook thuis te werken. De medewerkers hebben meer vrijheid. Zo kunnen ze ervoor kiezen om buiten de spits te reizen of thuis te werken. Dat betekent dat er meer keuzevrijheid is om te reizen en de filedruk wordt verminderd. Mogelijkheden voor teleconferencing zorgen ervoor dat er minder zakelijk gereisd hoeft te worden. Dit ‘nieuwe werken’ heeft veel voordelen: minder verkeers- en parkeerdruk, lagere kosten, minder CO₂-uitstoot en tevreden personeel.

Ook in het leasebeleid van Achmea nemen we onze verantwoordelijk­heid voor het klimaat. Achmea-medewerkers mogen alleen nog rijden in een auto met groen label.

WagenPlan, de leaseorganisatie van Centraal Beheer, is de eerste CO₂-neutrale leaseorganisatie van Nederland, die de CO₂-uitstoot van het volledige leasepark compenseert.

Dit doet WagenPlan door te investeren in projecten die helpen klimaatverandering tegen te gaan. In 2010 is de elektroscooter als leaseproduct geïntroduceerd. Deze is vooral geschikt voor kortere afstanden. We hopen dat meer mensen gaan nadenken over de manier waarop ze kunnen bijdragen aan het terugdringen van de CO₂-uitstoot.

In 2010 zijn de voorbereidingen gestart voor een proef met elektrische auto’s voor ritten tussen onze kantoren in Apeldoorn en Zeist. Op beide locaties komt een elektrisch oplaadpunt. Met twee elektrische auto’s doen we ervaring op met zakelijk
elektrisch vervoer.

Achmea staat midden in de samenleving. De medewerkers van Achmea houden zich dagelijks bezig met pensioenen, zorg, sociale zekerheid, schadeverzekeringen, rechtsbijstand en nog veel meer onderwerpen die voor iedere Nederlander belangrijk zijn. Achmea vindt maatschappelijke betrokken­heid en solidariteit belangrijk. Daarom willen we een bijdrage leveren om sociale en economische problemen zowel in Nederland als daarbuiten te helpen oplossen. Onze medewerkers zijn de dragers van dat beleid.

Door vrijwilligerswerk te doen in tal van maatschappelijke organisaties. En door hun kennis in te zetten voor microverzekeringsprojecten in ontwikkelingslanden.

We financieren ook twee onafhankelijke stichtingen: de Eureko Achmea Foundation en de Stichting Achmea Slachtofferhulp en Samenleving. Beide stichtingen zijn gericht op het versterken van de weerbaarheid van groepen in de samenleving die dat nodig hebben.

Zorgen voor zelfredzaamheid met een lening voor de aan-
schaf van gereedschap.

India: Nu is verzekeren ook voor armen bereikbaar.

In een rijk land als Nederland is verzekeren zo normaal, dat we er nauwelijks bij stilstaan hoe belangrijk het is. In ontwikkelings­landen leven miljarden mensen die zich niet kunnen verzekeren tegen de gevolgen van bijvoorbeeld overlijden, ziekte, ongevallen en schade aan gewassen en vee. Door het opzetten en ondersteunen van microverzekerings­projecten maakt Achmea verzekeren wel bereikbaar. Medewerkers van Achmea helpen in deze projecten onder meer met het ontwikkelen van betaalbare verzekeringen op coöperatieve basis.

Een goed voorbeeld van micro­verzekeren is onze bijdrage aan de DHAN Foundation People Mutuals in India, waarmee we al sinds 2004 samenwerken.

Bijna een miljoen mensen kunnen zich nu verzekeren tegen overlijden, ziekte en schade aan gewassen en vee. Preventie speelt hierbij een belangrijke rol. Daarom wordt er bijvoorbeeld gezocht naar minder klimaatgevoelige gewassen en methoden om regenwater te verzamelen voor droge periodes. Met een zorgverzekering krijgt de bevolking medische zorg in eigen artsenposten en DHAN Ziekenhuizen. De ziekenhuizen worden financieel gesteund door de Eureko Achmea Foundation.

Inwoners kunnen nu gebruikmaken van gezondheidszorg in eigen artsen-posten en DHAN ziekenhuizen.

Naast onze initiatieven als vrijwilligerswerk en micro­verzekeren kennen we bij Achmea de maatschappelijk betrokken initiatieven die op verschillende terreinen plaatsvinden.

We bieden bijvoorbeeld werk­ervaringsplaatsen voor mensen met een arbeidshandicap. En dat betrokken medewerkers van Achmea zich graag inzetten voor maatschappelijke activiteiten, stimuleren we door daar extra vrije dagen voor beschikbaar te stellen. Onze medewerkers werken mee aan heel diverse vrijwilligersactiviteiten. Dat varieert van hulp bij Resto VanHarte, tot geld inzamelen voor goede doelen als Pink Ribbon en het schilderen van woonruimte voor kinderen.

Kerstdiner bij Resto VanHarte en de ontwikkeling van de fietsersairbag.

Achmea is een samenwerkings-verband aangegaan met Resto VanHarte dat de komende jaren verder vorm krijgt. Dit is een landelijk opererende organisatie die zich inzet voor de leefbaarheid in wijken en steden waar veel bewoners in een sociaal en soms ook economisch isolement verkeren.

Medewerkers van Achmea helpen als vrijwilliger mee bij het koken en uitserveren van maaltijden, maar bieden ook op een toegankelijke manier hulp op het gebied van gezond eten en bewegen, veiligheid, lezen en schrijven en financiële redzaamheid.

Achmea heeft nog veel meer maatschappelijke initiatieven. Op het gebied van veiligheid bijvoorbeeld. We denken actief mee en brengen onze kennis in bij de ontwikkeling van een fietsersairbag in de motorkap van auto’s. Bij een aanrijding vouwt deze uit en lopen fietsers en voetgangers geen
letsel op.

Dit was een samenvatting van het maatschappelijk jaarverslag 2010.
Alle resultaten leest u in het volledige jaarverslag.