Vertrouwen

Het vertrouwen in onze klanten blijkt bijvoorbeeld uit hoe we met een schadeclaim omgaan. We zeggen: ’laat de bonnetjes maar thuis’. Maar bij misbruik treden we hard op en nemen we afscheid van die klant. Want met zo"n klant willen we verder geen zaken meer doen.

Thuiswerkplek

Vertrouwen speelt een belangrijke rol in hoe wij met klanten, maar ook met elkaar omgaan. Onze medewerkers hebben het vertrouwen, de vrijheid en de verantwoordelijkheid om hun werk in te richten naar hun persoonlijke wensen. Een groot deel van de medewerkers heeft een thuiswerkplek. Zij werken enkele dagen per week thuis. Niemand heeft bij Interpolis een vaste werkplek. Ook de directie niet. Je werkplek is waar je bent. Minstens 30 procent van de medewerkers is in overleg, werkt thuis, heeft een afspraak buiten de deur of is vrij. Daardoor heeft Interpolis op tien medewerkers maar zeven werkplekken. De lunch is een ander voorbeeld van hoe het vertrouwen bij Interpolis in de praktijk werkt. Caissières zijn er niet. Gebruikt een medewerker een broodje, dan gaat hij naar een display en rekent zelf af met een chipkaart. Die vrijheid zorgt voor betrokken en verantwoordelijke medewerkers.

Tevreden klanten

Het succes van ’helder werken’ blijkt ook uit het ziekteverzuim, dat fors is teruggelopen, en een laag personeelsverloop. Maar vooral levert het tevreden medewerkers op, die bereid zijn om een stapje extra te doen voor onze klanten. Dus uiteindelijk leidt het tot tevreden klanten.